1月11號上午8時許，客運西站流動之家服務班的周麗梅和往常一樣推著服務車向候車室走去，剛走到11號檢票口時，看見一位70歲左右的老人坐在老人專座椅抽筋，周麗梅快步上前關切的詢問“老大爺你那里不舒服？你要到哪里？有家屬和同行的人嗎？”老人微弱的說了一句“回景寧”，身體狀況就愈來愈不對勁，嘴巴張的很大，呼吸十分急促，已經無法說出話，而且已經大小便失禁。
    這時值班站長戴國平也聞訊趕來，了解情況后馬上撥打了120救護車，并不停地在一邊鼓勵老人“你千萬別睡著，救護車馬上到了，你一定要堅持??！”此時，周麗梅馬上跑到售票大廳大門口接應救護車和醫生的到來。十多分鐘后，周麗梅帶著醫護人員趕到了11號檢票口，醫生馬上對老人進行簡單的急救措施，隨后在醫生指導下，站長戴國平和醫生一起將老人抬上了擔架床上，并送進了救護車。周麗梅和戴國平目送著救護車離開，他們的從心里為老人祈禱著，希望老人早日恢復健康。