3月12日中午12：13時，客運西站行車員章萍領著一位外國旅客來到客運值班室的窗口前，非常著急地說：“這位旅客的車票是12：30麗水東站到寧德的，她走錯車站卻全然不知，更要命的是，她聽不懂中文。”調度員張濤接過車票一看，果然是12：30麗水東站到寧德的，可是距離發車時間只有17分鐘了，而該班車是隔天開一趟的，如果錯過了今天就要等到后天才能走了。張濤馬上拿起電話向東站調度說明了情況，東站立即為該旅客開通了綠色通道。章萍趕緊帶著該旅客去乘坐出租車，并向出租車師傅簡單的說明了該旅客的情況，拜托出租車師傅送到東站后直接帶她去檢票口上車。12：29 時中心調度顯示該外國旅客的票已檢，大家懸著的心終于放下了。