4月7日11：25分，監控室工作人員江旭紅在日常查看監控時發現東站候車廳南大門門口，有一名男性旅客倒在地上，她馬上打電話給服務臺尋求幫助，傅建華在接到電話后馬上到現場查看，只見一名50來歲的中年男子閉著眼睛側身躺在地上，傅建華趕緊上前查看并呼喚旅客，通過輕輕地搖晃，旅客發出了輕微的呻吟聲，雙眼仍舊緊閉著沒有睜開，傅建華見旅客有了意識趕緊問到是否需要撥打120，旅客點點頭并指指自己的喉嚨，意思是自己不能說話。

傅建華趕緊撥了120，見旅客只是孤身一人，沒有同伴又不能說話，接著又撥打了110。醫務人員到場后，對該旅客進行了檢查，幫助他平躺，旅客手指指腰又指指肚子哇哇大叫，警察用該旅客的手機和自己的手機撥打通訊錄里最近的聯系電話試圖聯系他的家人，可電話均無人接聽。

為了旅客的生命安全，醫務人員和警察決定先將旅客送到醫院再繼續聯系他的家人，傅建華協助醫務人員和警察將該旅客抬上了救護車，看到旅客被醫務人員和警察接走后，傅建華才放心的回到崗位上。

在東站各種好人好事層出不窮，每個東站人始終秉承“將需給我 把滿意給您”的服務理念，服務好每一位南來北往的旅客，為每一位需要幫助的旅客伸出援助之手。