10月24日8點左右，在客運東站總臺，一位名叫柯玉榮的旅客捧著價值一萬多元、重達50克的金燦燦的金項鏈激動萬分地說：“真是太感謝你們了，你們追回的不僅僅是一條金項鏈，更是我兒子的一份孝心，沒想到因為我的粗心把它落在了售票窗口處?！?br/>    面對失而復得的禮物，柯玉榮旅客激動不已。
    10月23日下午16時30分許，旅客柯玉榮（男，青田臘口人）神色慌張地來到服務總臺，著急地對我說，他坐14點25麗水到海口的班車，當時帶著三個小孩在售票時不小心將自己的金項鏈遺失了，這條項鏈是他兒子花了一萬多元買下它當作禮物送給他的，對他來說意義重大，請求予以幫忙尋找。
    當時正在值班的江旭紅一邊安慰該旅客不要著急，一邊向站長匯報情況。值班站長付建華了解事情的來龍去脈后，立即到監控室調取監控查看。
    監控顯示，柯玉榮在售票時因小孩買半票沒帶身份證要寫出孩子的名字，他隨手把裝有金項鏈的盒子放在了售票窗臺。由于上車時間比較緊，就把金項鏈落在了窗臺，過了一個多小時被另一個旅客悄悄拿走。付建華跟據買票人的信息展開搜索，終于在青田車上發現拿走金項鏈的旅客，并在購票記錄上找出其聯系方式。
    經過付建華的思想開導，該旅客承認15點40分左右來到售票窗口買票時發現上面有個盒子打開一看是金項鏈，一時起了貪念便將金項鏈占為己有。他說愿意將金項鏈歸還失主，并請求失主的原諒。
    當柯玉榮領回失而復得的金項鏈，激動不已,緊緊握住值班站長付建華的手，熱淚盈眶“真沒想到金項鏈還能回來，還是好人多。”