2月11日，一位老人在西站候車廳突然暈倒，西站員工積極行動，照顧老人聯系救護，使其及時得到救治。
    這天下午16：10分左右，張海燕在候車室中廳張貼完宣傳海報，遇見一位步履蹣跚的老奶奶，似乎在尋找著什么。
    張海燕隨即上前詢問：“老奶奶你在找什么東西呀？”
    老奶奶說：“我想上廁所，找不到?！?br />    “那我帶您去吧?！闭f著張海燕帶著老奶奶往廁所的方向走去。
    可是沒走幾步，老奶奶氣喘喘吁吁地說：“姑娘，你快來扶我一下，我現在心跳越來越快，走不動了”。
    張海燕趕緊扶住老奶奶并問她：“那我現在是扶您去上廁所，還是扶您先到候車廳休息一下？”
    老奶奶說：“要不先到候車廳坐會吧”。
    張海燕扶著老奶奶到了候車廳，讓她坐了下來。讓人意料不到的一幕發生了，老奶奶坐在椅子上，隨即身體往左側一躺，像是睡熟了一樣。張海燕一看感覺不對勁，急忙問道：“老奶奶你沒事吧”，可任憑張海燕怎么呼喚，那位老奶奶沒有一點任何反映。張海燕急忙掏出手機叫來了值班站長和保衛科長，并及時撥打了120呼叫救護車。
    在等待救護車的過程中，西站工作人員一邊在旁邊叫喚老奶奶，一邊著急地在周圍尋找，看看老奶奶有沒有其他親人和行李，可是找來找去都沒有發現。過了12分鐘左右，就在救護車到達的同時，一個20來歲的女孩出現了。
    看到此時的情景，女孩被嚇傻了。經過簡單地詢問得知，暈倒的是女孩的奶奶，祖孫倆本打算回云和的，剛才女孩是去給奶奶買面條去了。經過西站工作人員和醫生地共同努力，暈倒的老奶奶被抬上擔架，送上了救護車。臨開車前，張海燕一再叮囑女孩好好照顧奶奶，別忘了給家里打電話。