傍晚時分，我們一如既往地在自己的崗位上忙碌著。售票大廳人流一波擁來一波散去，服務臺電話鈴聲間息響起，候車大廳的垃圾偶爾張揚，最終歸于垃圾箱內，躥動的人流中，服務臺來了這樣一位“客人”，我們的工作人員蔡美娟接待了她。
    她是一位上了年紀的老奶奶，滿頭銀絲，衣衫襤褸，手里還拄了一根拐杖，手上拎了幾個破舊的袋子。還沒等我們發問，她便開始娓娓道來，稱自己想要坐車回外堰，可是自己身上僅有的二十塊錢掉了，早上開始便沒吃過東西了，邊說還邊抹起了眼淚，蔡美娟趕緊回里面房間給她拿了個小面包和一包餅干，她拿到手便開始吃了起來，見狀蔡美娟給她遞上開水，并囑咐她小心燙。而后，蔡美娟便開始詢問起情況來，好在老奶奶能聽懂一些普通話，可以溝通的了。最后，蔡美娟自己掏錢去售票處給老人買了張票，趁勢，我走的離老人近了些，聞到了一陣臭味，望著老人，不禁心生憐憫。蔡美娟給老人買了四點的車票，看時間還早，就扶著老人進屋里坐了一會兒，老人嘴里一直嘟囔著“你們真好，你們真好”的話語。臨近四點，蔡美娟親自將老人送上了車。
    或許有人疑問：難道不像是個騙子嗎？其實我們也曾懷疑過，但她終究是一位老人，在幫助她的時候我們已經忽略了這個問題。我們現在都還年輕，但我們終究老去，她就像是我們的長輩一般。蔡美娟的行為感動了旅客，也感動了我，更是讓我學習的榜樣。我們都希望老有所依，所以我們要多關心身邊的老人，多幫助身邊老人，關愛他們，就是關愛未來的自己。