“不用這么客氣！為旅客服務是我們份內事，這些都是應該的。”3月25日下午，當拿回被偷走的包，失主向她連聲道謝時，東站服務處的程峰微笑著回答。
    這名失主的包就是在幾分鐘前被一名老婆婆偷的。她大約60多歲年，燙著卷發，穿著比較時尚。經程峰身邊時她兩手空空，因為她一直四處張望，所以程峰印象特別深刻?！澳菚r我就覺得她好面熟，不過當時正帶一位不識字的老爺爺到檢票口上車，所以也沒多想?！笔潞蟪谭寤貞浾f。程峰轉身回服務處時，發現那老婆婆從座位上提起一個紅色的包，神情緊張地往外走。而座位邊的夫妻卻渾然不覺，自顧自聊著天。程峰猛然想起，她不是去年在車站里打算偷旅客電腦的老婆婆么？“剛才還是雙手空空，現在怎么提著一個紅包？那包肯定是偷的”程峰快步向前，一手抓住了這位老婆婆的胳膊，問：“這是你的包嗎？”老婆婆神色慌張，死命的抓住包不放，試圖把程峰推開。僵持了大約半分鐘，聰明的程峰靈機一動說：“你不想被抓就把包交出來”。老人聽見后就把包松開了，程峰一手把包拿過來，另一手緊緊地抓住老婆婆不放。
    服務處的楊麗君看見了這一幕。她馬上和正在巡查的徐勇明一起趕上前。見人越來越多，老婆婆裝瘋賣傻起來，嘴巴里吐出很多口水，拼命甩雙手，把頭往寄存箱上撞，想從程峰手上逃脫。徐勇明很快控制了她裝瘋賣傻的行為，這時好心的旅客們都圍成一個圈，讓她無處可逃，楊麗君拿起手機撥打了110。而直到程峰拿著包走到那對夫婦面前，那對正聊天的夫婦才發現自己的包被偷了。
    沒過多久，民警趕過來帶走了小偷。在旅客的一片叫好聲中，程峰和徐勇明默默地回到了自己的崗位上。