9月18日，正在客運西站總臺上班的周麗梅接到值班站長王惠虹的電話，讓她把輪椅推到1號檢票口。只見王站長從杭州車上扶下一位旅客，腳上打著厚厚的石膏。這位旅客是從龍泉到麗水轉車去杭州的，由于不方便走路，就直接坐到了8點10分出發的杭州班車上，陪同的姐姐已經去買車票。因為這班車已沒有空余位置，王站長特意讓周麗梅用輪椅車接旅客到候車室候車。
        旅客的姐姐買票回來，告訴周麗梅自己姐弟倆是四川人，弟弟到龍泉打工才半個月，腳就摔傷了。而老板說他沒簽勞動合同，不同意賠償，弟弟連住院費也沒有著落，她只好專程來接弟弟先回老家。可買到的已經是9點40分的車票，由于他們到杭州還要轉車，時間非常緊張，況且弟弟的腳帶著傷行動不便，途中要是再耽擱了回去的路費恐怕都不夠……
        看到旅客的姐姐邊說邊抹眼淚，周麗梅心里也跟著著急。她先是來到總臺查詢8點10分班車的訂票情況，又到檢票口找檢票員幫忙，希望能讓旅客姐弟倆盡早到杭州轉車。而總臺只有一張逾時的預留車票，怎么辦呢？幸好檢票口工作人員打來電話，說同班車還有一個空位。姐弟倆終于趕上了8點10分的班車，可問題是姐弟倆的座位又離得很遠。周麗梅又找旅客為他們調換了位置，方便他們照應。
        看著周麗梅為他們忙前忙后，姐弟倆再一次流下了感動的淚水。