4月17日早上，客運西站服務班服務員蔡蜜正在服務臺值班，只聽見遠遠的傳來“呼啦…呼啦…”的聲音，順著聲音望過去，只見一位沒有雙腳的殘疾人，坐在一個自制的類似于滑板車的小平板車上，靠雙手推動的力量向前行。蔡蜜忙上前詢問。經了解得知，這位旅客是去景寧親戚家串門的。蔡蜜一邊幫他在服務臺買好發往景寧的車票，一邊打電話讓在候車室服務的另一位服務員劉虹過來幫忙。

劉虹聞訊過來，得知情況后，她推來輪椅車想幫他推到候車室，可是被這位旅客謝絕了。他說：“沒關系！自己可以進去的，我這樣習慣了?！痹谒膱猿窒?，劉虹說：“好吧！那我幫你把行李提進去。”并給他一張西站“流動之家”的服務卡，告訴他：“這上面有我們的電話，下次來坐車之前，先給我們打個電話，我們就派人在公交車站牌接你，幫你提行李。”這位旅客開心的笑著說：“這怎么好意思呢？”“沒什么不好意思的，這就是我們的工作。”

來到檢票口，劉虹把情況告訴了檢票員，檢票員提前幫他檢了票，劉虹幫他把行李搬到行李箱，還找來當班的景寧駕駛員幫忙，把這位特殊的旅客背上了車。發車前，劉虹放心不下，特意再三交待駕駛員。景寧駕駛員對劉虹說：“你放心去吧！下車我會幫助他的！”。

劉虹和檢票員目送著車站駛出，這位旅客在車窗內像我們的服務員豎起了大拇指。這場愛心接力，一棒一棒還在繼續傳遞著……